Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

EnjoyPass es una plataforma de emisión, venta y validación de entradas desarrollada por LogTech® Software & Soluciones Tecnológicas. El titular del servicio es LOGTECH S.A.S., CUIT 30-71943204-9, con domicilio en Carlos Pellegrini 1163, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (en adelante, "EnjoyPass").

Estos términos regulan el uso de enjoypass.app, de compras.enjoypass.app, del panel, del validador y de cualquier otra herramienta de EnjoyPass. Al crear una cuenta, comprar un paquete o comprar una entrada, aceptás estos términos.

2. Definiciones

• Productor: la persona humana o jurídica que crea una cuenta en EnjoyPass, compra paquetes de entradas prepagas y vende entradas de sus eventos a su público. Es el organizador y el vendedor de cada entrada.
• Comprador: la persona que le compra una o más entradas al productor a través de la tienda de un evento (el público del evento). No contrata con EnjoyPass la compra de la entrada.
• Paquete: el conjunto de entradas prepagas que el productor le compra a EnjoyPass para poder emitir entradas. Es lo único que EnjoyPass vende y cobra.
• Entrada: el comprobante digital con código QR único que habilita el ingreso a un evento.
• Evento: la actividad que organiza el productor y para la que vende entradas.

3. El rol de EnjoyPass

EnjoyPass presta una herramienta tecnológica. No organiza los eventos, no es vendedor de las entradas y no recibe el dinero de las ventas.

El vendedor de cada entrada es el productor. El pago del comprador se procesa a través de Mercado Pago y se acredita en la cuenta de Mercado Pago del productor. EnjoyPass no cobra, no retiene ni administra ese dinero.

4. Cuenta del productor

• Para vender entradas, el productor tiene que crear una cuenta con datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• Crear la cuenta es gratis y no requiere tarjeta.
• Antes de publicar su primer evento, el productor tiene que informar su nombre o razón social, DNI o CUIT y un medio de contacto. EnjoyPass puede pedir documentación que lo acredite y no publicar eventos hasta verificarla.
• El titular de la cuenta de Mercado Pago conectada tiene que ser el mismo productor registrado (misma persona o mismo CUIT). Si no coinciden, EnjoyPass puede no abrir la venta.
• Cuentas de organizaciones. Si la cuenta se abre a nombre de una persona jurídica (por ejemplo, una asociación, una cooperativa o una empresa), quien la registra declara que tiene facultades para representarla, y la organización queda obligada por estos términos. Si quien la registró no tenía esas facultades, responde personalmente (art. 376 del Código Civil y Comercial). EnjoyPass puede pedir el documento que acredite la representación, como el acta de designación de autoridades, un poder o una nota firmada por una autoridad de la organización. La organización puede dar acceso a varias personas y quitárselo cuando quiera; la cuenta sigue siendo de la organización.
• El productor es responsable de cuidar su usuario y contraseña y de todo lo que se haga desde su cuenta.
• Si detecta un uso no autorizado, tiene que avisar a [email protected] lo antes posible.
• En cualquier momento, EnjoyPass puede pedirle al productor que acredite que el evento existe y que puede realizarlo: por ejemplo, el acuerdo con el lugar o con los artistas, las redes o la web de la actividad, fotos del espacio o una videollamada breve. Si no lo acredita, EnjoyPass puede pausar la venta.
• EnjoyPass puede fijar un límite de entradas para el primer evento de un productor nuevo, que se levanta cuando el evento se realiza sin reclamos.
• EnjoyPass puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, use datos falsos o venda entradas para actividades ilegales.
• Si dos personas reclaman la misma cuenta, EnjoyPass puede congelarla hasta que se acredite quién es el titular del DNI o CUIT registrado.
• El productor puede dar de baja su cuenta en cualquier momento desde el panel o con el Botón de baja.

5. Cobro de las entradas con Mercado Pago

• Para que el dinero de cada venta llegue a su cuenta, el productor conecta su cuenta de Mercado Pago con EnjoyPass una sola vez. La conexión se hace desde Mercado Pago (OAuth), sin compartir con EnjoyPass su usuario ni su contraseña.
• Con esa conexión, cuando un comprador paga en la tienda del evento, el pago se genera directamente en la cuenta de Mercado Pago del productor. EnjoyPass no recibe ese dinero ni puede retirarlo, moverlo o retenerlo.
• Si el productor desactiva la conexión, la tienda deja de cobrar hasta que la vuelva a conectar. Las entradas prepagas del paquete no se pierden.
• El productor tiene que mantener activa y a su nombre la cuenta de Mercado Pago que usó para cobrar cada evento hasta que terminen los plazos de devolución y de contracargos. Si la desvincula, la cambia o queda suspendida, las devoluciones que no se puedan hacer desde Mercado Pago las tiene que hacer igual, por otro medio y en el mismo plazo.
• Mercado Pago o el banco del comprador pueden rechazar o anular un pago, por ejemplo por sospecha de fraude. En ese caso la entrada no se emite o queda anulada.
• La relación entre el productor y Mercado Pago se rige por los términos de Mercado Pago, que el productor acepta por separado.

6. Precio del servicio y paquetes

• EnjoyPass cobra al productor por entrada emitida, mediante paquetes de entradas prepagas. No cobra comisión sobre el precio de cada entrada vendida.
• El precio por entrada depende de la cantidad del paquete y se publica en enjoypass.app como precio final, con IVA incluido. EnjoyPass puede modificar los precios; los cambios no afectan a los paquetes ya pagados.
• Las entradas del paquete se descuentan cuando se emiten, es decir, cuando una venta queda confirmada. Las que no se usan no vencen y quedan disponibles para próximos eventos.
• Las entradas prepagas son un crédito de uso del servicio: no son dinero, no se transfieren a otra cuenta y no se canjean por dinero.
• Los paquetes no son reembolsables, tampoco si un evento del productor se cancela o cambia. El productor compra el paquete para usarlo en la venta de entradas a terceros, por lo que el derecho de arrepentimiento no se aplicaría a esta compra. Si el productor fuera consumidor final, puede arrepentirse dentro de los 10 días corridos de la compra, siempre que no haya emitido ninguna entrada del paquete.
• EnjoyPass factura cada paquete al productor.

7. Comisiones y plazos de Mercado Pago

EnjoyPass no cobra comisión por venta. Mercado Pago sí cobra al productor sus propias comisiones por procesar cada pago, según las condiciones de la cuenta del productor.

El momento en que el dinero queda disponible depende de cómo el productor tenga configurada su cuenta de Mercado Pago. EnjoyPass no interviene en esos importes ni en esos plazos.

8. Creación de eventos y tienda pública

• El productor carga los datos del evento (nombre, fecha, lugar, precio, capacidad e imagen) y es responsable de que sean verdaderos y completos.
• Cada evento tiene una tienda pública con un link propio para compartir. En la tienda figuran el nombre y los datos de contacto del productor como vendedor y organizador.
• El productor tiene que informar en la tienda las condiciones del evento que el comprador necesita conocer antes de comprar: edad mínima, restricciones de acceso, controles de seguridad, objetos no permitidos y cualquier otra condición.
• El productor tiene que publicar en la tienda su política de devoluciones. Puede no aceptar devoluciones por cambio de planes del comprador, pero igual tiene que devolver el dinero si el evento se cancela, se posterga o cambia de manera importante, y cuando el comprador ejerce su derecho de arrepentimiento (punto 10).
• Si el productor va a filmar o fotografiar al público, tiene que avisarlo en la tienda. EnjoyPass no hace ni usa esas grabaciones.
• No se pueden publicar eventos ni contenidos ilegales, discriminatorios, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.

9. Entradas y códigos QR

• Cuando el pago se confirma, EnjoyPass genera una entrada con un código QR único y la envía al mail que indicó el comprador.
• El código QR enviado por mail es la entrada y la única forma de acreditar la compra para ingresar al evento.
• Cada QR habilita un solo ingreso: se marca como usado en el primer escaneo válido. Una copia de una entrada ya escaneada no permite el ingreso.
• El comprador es responsable de cuidar su entrada y no compartirla ni publicarla. Si otra persona escanea primero una copia, la entrada original ya no permite el ingreso. EnjoyPass no responde por entradas reenviadas, copiadas o usadas por otra persona antes que el comprador.
• Una entrada devuelta, con contracargo, comprada para revender o pagada de forma fraudulenta queda anulada y su QR deja de valer.
• El validador funciona sin conexión y sincroniza los ingresos cuando vuelve la señal.
• En eventos online, el link de acceso es para una sola persona, y la conexión y el dispositivo corren por cuenta del comprador.

10. Devoluciones y cancelaciones

• Como el dinero de cada venta está en la cuenta del productor, las devoluciones a los compradores las hace el productor desde su cuenta de Mercado Pago. EnjoyPass no hace reintegros a los compradores.
• Si devuelve una compra, el productor tiene que anular la entrada desde el panel de EnjoyPass para que el QR deje de ser válido.
• Cancelación o cambio del evento. Si un evento se cancela, se reprograma, cambia de lugar o cambia de manera importante, el productor tiene que avisar a los compradores y ofrecerles la devolución total del precio pagado, o mantener la entrada para la nueva fecha si el comprador lo acepta. Si el evento se posterga más de 90 días corridos, el comprador puede pedir la devolución aunque haya aceptado la nueva fecha.
• Plazos del productor. El productor tiene que responder cada pedido de devolución en un máximo de 5 días hábiles y hacer el reintegro dentro de los 20 días hábiles desde la cancelación o desde el pedido.
• Acreditación. El dinero vuelve al mismo medio de pago que usó el comprador. Según el banco o la tarjeta, puede verse en uno o dos resúmenes.
• Arrepentimiento del público del evento. Quien compra una entrada para un evento puede arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibió la entrada o el comprobante de pago, lo que ocurra primero, siempre que lo pida al menos 24 horas antes del evento (art. 34 de la Ley 24.240, art. 1110 del Código Civil y Comercial y Disposición 954/2025). Lo pide con el Botón de arrepentimiento, sin registrarse ni hacer otro trámite. Recibe un código de su pedido dentro de las 24 horas. EnjoyPass le traslada el pedido al productor, que es quien hace la devolución del total pagado, sin costo para el comprador. Esto no se aplica a los paquetes de entradas prepagas que el productor le compra a EnjoyPass, que se rigen por el punto 6.
• Contracargos. Si un comprador desconoce el pago ante su banco o tarjeta, Mercado Pago puede descontar el importe de la cuenta del productor según sus propias reglas. Es una cuestión entre el productor y Mercado Pago; el productor tiene que anular la entrada correspondiente.
• Si el productor no responde. El comprador puede avisar a EnjoyPass. EnjoyPass puede pausar la venta del evento, avisar a los compradores, darles los datos de contacto del productor y suspender la cuenta del productor hasta que resuelva los reclamos.

11. Obligaciones del productor

El productor se compromete a:

• realizar el evento en las condiciones publicadas;
• tener derecho a organizar y vender el evento cuando publica las entradas (por ejemplo, el lugar acordado y los artistas confirmados);
• contar con las habilitaciones, permisos, seguros y autorizaciones que el evento requiera, y cuidar la seguridad de los asistentes;
• respetar la capacidad habilitada del lugar al definir la cantidad de entradas;
• mostrar en la tienda datos de contacto reales y responder los reclamos de los compradores;
• devolver el dinero en los casos del punto 10, en el plazo indicado;
• cumplir sus obligaciones impositivas, incluida la facturación de las entradas que vende;
• aplicar el derecho de admisión según la ley, sin discriminar, e informar en la tienda los controles de seguridad y los objetos no permitidos;
• entregar a EnjoyPass, si se lo pide, la documentación que acredite que puede realizar el evento;
• usar los datos de los compradores solo para gestionar el evento y según la ley de protección de datos personales.

12. Compradores

• El comprador contrata con el productor. Las condiciones del evento las fija el productor y se muestran en la tienda antes de pagar.
• La compra queda completa recién cuando Mercado Pago confirma el pago. Si el pago se rechaza o no se aprueba, no se emite la entrada.
• Antes de pagar, el comprador tiene que revisar el evento, la fecha, el sector y la cantidad de entradas. Si se equivoca, puede usar el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal; fuera de ese plazo, depende de la política de devoluciones del productor.
• El comprador tiene que indicar un mail correcto, porque la entrada se envía ahí. Si no le llega, puede pedir el reenvío al productor o a EnjoyPass.
• El pago se hace a través de Mercado Pago con los medios que este ofrezca.
• No se pueden revender entradas con fines comerciales sin autorización del productor.
• Los datos del comprador se tratan según la Política de Privacidad.

13. Conexión con otros sistemas (API y webhooks)

La conexión por API y webhooks no está incluida en los paquetes de entradas prepagas: se activa bajo demanda, a pedido del productor, y tiene un costo adicional que EnjoyPass cotiza en cada caso antes de activarla.

Si el productor usa su propio sistema, por ejemplo de gestión o de contabilidad, puede conectarlo con EnjoyPass para recibir automáticamente sus ventas e ingresos. Para eso recibe una clave de acceso, que tiene que guardar como una contraseña. Los datos que pase a su sistema, incluidos los de sus compradores, quedan bajo su responsabilidad y tiene que tratarlos según la Ley 25.326. EnjoyPass puede limitar o cortar la conexión si se usa de una forma que afecte el funcionamiento del servicio.

14. Disponibilidad del servicio

EnjoyPass trabaja para que el servicio funcione de manera continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas, como fallas de Mercado Pago, de los proveedores de internet o de envío de correos. EnjoyPass va a avisar con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.

EnjoyPass no responde por fallas o demoras causadas por hechos que no puede prever ni evitar (caso fortuito o fuerza mayor, art. 1730 del Código Civil y Comercial), como cortes generales de luz o de internet, o caídas de Mercado Pago.

15. Limitación de responsabilidad e indemnidad

EnjoyPass no es responsable por:

• la realización, cancelación, calidad, seguridad o contenido de los eventos;
• los cobros, comisiones, plazos o devoluciones de Mercado Pago;
• la información que el productor publica sobre su evento;
• el uso indebido de las entradas por parte de terceros.

Frente al productor, la responsabilidad total de EnjoyPass no supera lo que el productor le pagó por paquetes en los últimos 3 meses. Este límite no se aplica a los compradores ni a los productores que contraten como consumidores.

16. Propiedad intelectual y relación entre las partes

La marca EnjoyPass, el software, el diseño y los contenidos de la plataforma pertenecen a su titular. El productor conserva los derechos sobre el nombre, las imágenes y los textos de sus eventos, y autoriza a EnjoyPass a mostrarlos en la tienda pública del evento.

Usar EnjoyPass no convierte al productor en socio, empleado ni representante de EnjoyPass, ni a EnjoyPass en organizador de sus eventos. El productor no puede ceder su cuenta ni estos términos a otra persona sin acuerdo de EnjoyPass.

17. Cambios en estos términos

EnjoyPass puede modificar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de actualización y se avisan por mail a los productores con cuenta activa con 15 días corridos de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar los cambios.

18. Ley aplicable, reclamos y atención al cliente

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Atención al cliente: Atención al Cliente de EnjoyPass, a cargo de LogTech® Software & Soluciones Tecnológicas: [email protected], de lunes a viernes de 9 a 17 h.

Los compradores que sean consumidores pueden además hacer reclamos ante las autoridades de defensa del consumidor y ante los tribunales de su domicilio.